POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Junio 2026

Compromiso de Satisfacción

En Casmora Living nos esforzamos por ofrecer piezas decorativas cuidadosamente seleccionadas para enriquecer cada espacio del hogar.

Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte mediante nuestro proceso de devolución o cambio.

Plazo de Devolución

Los artículos adquiridos a través de nuestra tienda online pueden devolverse o cambiarse dentro de los 35 días posteriores a la fecha de entrega.

Las solicitudes recibidas después de este período podrán no ser aceptadas.

Productos Elegibles para Devolución

Para ser aceptado, el producto deberá:

• Estar en estado nuevo y sin uso.
• Conservar su embalaje original.
• Incluir todos los accesorios, documentos y materiales entregados con el pedido.
• Encontrarse en condiciones aptas para su reventa.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución o cambio, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Te recomendamos incluir:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Referencia del producto.
• Motivo de la devolución.

Una vez revisada la solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Cambios de Producto

Si deseas sustituir un artículo por otro producto, nuestro procedimiento requiere la devolución del artículo original y la realización de un nuevo pedido.

Esto nos permite garantizar la correcta disponibilidad y gestión del inventario.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección de calidad para verificar que cumple las condiciones establecidas en esta política.

Si la devolución es aprobada:

• Recibirás una confirmación por correo electrónico.
• El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• El importe aprobado se procesará normalmente dentro de un plazo de 3 a 7 días laborables.

Los tiempos finales pueden variar según la entidad financiera o proveedor de pago utilizado.

Artículos No Elegibles para Devolución

No podremos aceptar devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos modificados por el cliente.
• Productos dañados después de la entrega por causas ajenas a Casmora Living.
• Productos utilizados o que presenten señales evidentes de uso.
• Artículos sin su embalaje original cuando este sea necesario para su reventa.

Productos Naturales

Muchos de nuestros productos incorporan minerales, cristales naturales y materiales decorativos únicos.

Debido a su naturaleza, pueden existir variaciones en:

• Color.
• Forma.
• Tamaño.
• Textura.
• Inclusiones naturales.

Estas características son propias de cada pieza y no constituyen defectos de fabricación.

Artículos Dañados o Incorrectos

Si recibes un artículo dañado durante el transporte o un producto diferente al solicitado, por favor contacta con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Tras la revisión correspondiente, podremos ofrecer:

• Sustitución del producto.
• Cambio por un artículo equivalente.
• Reembolso completo cuando corresponda.

Inspección de Calidad

Todos los artículos devueltos estarán sujetos a una revisión completa antes de la aprobación definitiva del reembolso o cambio.

Este procedimiento nos permite garantizar que cada devolución cumple nuestras condiciones y estándares de calidad.

Derecho de Desistimiento para Clientes de la Unión Europea

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Casmora Living amplía voluntariamente este período y permite devoluciones de hasta 35 días conforme a las condiciones establecidas en esta política.

Contacto

Casmora Living

3157 Corner St

Memphis, TN 38127

United States

Correo electrónico:

Loft@CasmoraLiving.com

Teléfono:

+1 (731) 295-1952